Cambios y devoluciones
Cómo cambiar o devolver un producto comprado en WinterChile: plazos, condiciones y reembolsos.
Lo esencial
- 10 díasPara retractarte desde que recibes la compra
- Sin usoSin instalar y con sus embalajes y accesorios
- Mismo medioTe devolvemos lo pagado por el mismo medio de pago
- A medida: noLos productos a medida y cortes no tienen retracto
Cómo devolver un producto
- EscríbenosCon tu número de pedido (WIN…) y el motivo.
- Lo devuelvesEn la bodega de Macul o coordinando el retiro.
- Te reembolsamosAl recibirlo y revisarlo, por el mismo medio de pago.
Retracto (10 días)#
Puedes devolver una compra hecha en el sitio dentro de 10 días corridos desde que la recibes (Ley 19.496, artículo 3 bis). El producto debe estar sin uso, sin instalar y con sus embalajes y accesorios.
Qué no se puede devolver#
Esto no limita tu garantía legal si el producto tiene una falla.
No admiten retracto
- Productos a medida y cortes de rollo, porque se fabrican según tus especificaciones.
- Productos instalados o usados.
Cómo hacerlo#
Escríbenos con tu número de pedido (WIN…) y el motivo. Te indicaremos cómo devolverlo: en la bodega de Macul o, si corresponde, coordinando el retiro.
Escríbenos a winter@winterchile.cl o llámanos al +56 9 2239 9211, de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 y 14:30 a 17:00. También puedes usar el formulario de contacto.
Reembolso#
Una vez recibido y revisado el producto, devolvemos lo pagado por el mismo medio de pago. El plazo en que se ve reflejado depende de tu banco. El costo del despacho de devolución por retracto es de cargo del cliente, salvo que el producto tenga una falla.
Cambios#
Si prefieres otro color o modelo, podemos hacer el cambio dentro del mismo plazo, pagando o devolviendo la diferencia de precio.
¿Quieres devolver o cambiar algo?
Lunes a viernes de 9:00 a 14:00 y 14:30 a 17:00 · winter@winterchile.cl · +56 9 2239 9211