Términos y condiciones
Condiciones de compra en WinterChile: precios, medios de pago, despacho, derecho a retracto y garantía.
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Lo esencial
- IVA incluidoPrecios en pesos chilenos; el despacho se ve antes de pagar
- 24 horasReservamos el stock al agregar al carrito
- WebpayNo vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta
- 10 díasPara retractarte, salvo productos a medida
Quiénes somos#
WinterChile, con domicilio en Av. Pedro de Valdivia 5691, Bodega 1, Macul, Santiago. Correo winter@winterchile.cl, teléfono +56 9 2239 9211.
Estas condiciones rigen las compras hechas en www.winterchile.cl. Al comprar aceptas estos términos, que se complementan con nuestras políticas de despacho, cambios y devoluciones, garantía y privacidad.
Precios y stock#
Los precios están en pesos chilenos e incluyen IVA. El costo de despacho se muestra antes de pagar y se suma al total.
Las ofertas rigen en las fechas indicadas o hasta agotar stock. Al agregar un producto al carrito reservamos su stock por 24 horas.
Si después de pagar detectamos que no hay stock, te contactaremos para ofrecerte una alternativa o la devolución total de lo pagado.
Productos a medida#
Los productos que se cortan o fabrican según las medidas que eliges (rollos de alfombra, pasto sintético, piso goma, papel mural, cortinas a medida) se preparan especialmente para ti. Revisa bien las medidas antes de pagar: no admiten retracto, como se explica más abajo.
Medios de pago#
Puedes pagar con Webpay (Transbank). Los datos de tu tarjeta los procesa directamente Transbank; WinterChile no los ve ni los guarda. El pedido se confirma cuando la plataforma aprueba el pago y te llega un correo con el número de pedido (WIN…).
Despacho y retiro#
Las condiciones de entrega están en la página de Despacho y retiro.
Derecho a retracto#
De acuerdo al artículo 3 bis de la Ley 19.496, puedes retractarte de una compra hecha en el sitio dentro de 10 días corridos desde que recibes el producto, devolviéndolo sin uso, con sus embalajes y accesorios.
Te devolvemos lo pagado por el mismo medio de pago una vez recibido y revisado el producto. Los detalles están en Cambios y devoluciones.
Excepciones
- No admiten retracto los productos confeccionados según tus especificaciones (productos a medida y cortes de rollo) ni los que ya fueron instalados.
Garantía#
Todos los productos tienen la garantía legal de 6 meses desde que los recibes. Ver la página de Garantía.
Contacto y reclamos#
Escríbenos a winter@winterchile.cl o llámanos al +56 9 2239 9211, de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 y 14:30 a 17:00. También puedes usar el formulario de contacto.
Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en www.sernac.cl.
¿Tienes una duda sobre tu compra?
Lunes a viernes de 9:00 a 14:00 y 14:30 a 17:00 · winter@winterchile.cl · +56 9 2239 9211